OMA

Omgaan Met Agressie
In functies met veel klant- of cliëntcontact komt agressie helaas steeds vaker voor. Of het nu gaat om verbale aanvallen, grensoverschrijdend gedrag of dreigende situaties, het is van groot belang om professioneel te blijven handelen en de-escalerend op te treden. De praktijkgerichte cursus Omgaan met Agressie biedt inzicht, vaardigheden en zelfvertrouwen om adequaat te reageren op verschillende vormen van agressie. Effectieve communicatie, het stellen van grenzen en het waarborgen van veiligheid, zowel voor zichzelf als voor anderen, staan centraal.

Wat komt er bij de omgaan met agressie-traning aan bod?

Tijdens de training Omgaan met Agressie komen diverse praktische en de-escalerende technieken aan bod. Onder andere de volgende onderwerpen worden behandeld:

• Herkennen van de verschillende soorten agressie
• Oorzaken en signalen van agressie begrijpen
• De-escalerend communiceren: wat werkt (en wat niet)
• Omgaan met eigen spanning en emoties
• Grenzen aangeven zonder te provoceren
• Praktisch oefenen met realistische situaties

Voor wie is deze cursus?
Deze cursus is geschikt voor iedereen die in het werk te maken kan krijgen met agressief gedrag, zoals:

• Zorgverleners
• Leerkrachten en onderwijspersoneel
• BOA’s, handhavers en beveiligers
• Klantenservice- of baliemedewerkers
• Gemeente- en overheidsmedewerkers
• Winkelpersoneel en horeca

Behoud professionaliteit en kalmte in elke situatie

Individueel of als team leren omgaan met verbaal en fysiek agressief gedrag is essentieel in werkomgevingen met veel contactmomenten. De cursus van Apeople Academy in Susteren biedt handvatten om effectief en professioneel te reageren op agressie in uiteenlopende situaties. Een waardevolle investering in veiligheid, zelfvertrouwen en professioneel handelen. Aanmelden is nu mogelijk via onderstaande button of door vrijblijvend contact met ons op te nemen.

Wilt u nog meer zien? Ga dan naar de pagina Aanbod.